Alumnos del primer curso de ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas
Módulo "Comunicación y Atención al Cliente"
Justificación
En el módulo "Comunicación y atención al cliente", el eje principal y transversal a otros módulos es la comunicación, tanto oral (presencial, no presencial) y escrita.
El uso de las redes sociales, twitter, facebook e instagram como propuesta inicial, se justifica como herramientas de colaboración donde el alumnado "tome decicisones, planifique, regule y valore su actuación en actividades de aprendizaje", Monedero, Pozo y Castelló (2001)
Las posibilidades como herremientas para el aprendizaje colaborativo en el que se permite acceder a los contenidos y aportaciones del resto de los compañeros, con independencia del tema en el que se trabaje y interactuando en la información expuesta en ellas.
Objetivos
- Comprender el concepto particular y global de comunicación asincrónica en la era de internet, tanto a nivel social, como empresarial.
- Compartir conocimientos y ducumentación creados o buscados en la red, de los diferentes conceptos prácticos vistos en clase.
- Tomar conciencia del beneficio del uso de estas redes tanto a nivel social, educativo, y en la práctica empresarial.
- Descubrir las posibilidades de estas redes como elemento de marketing en la empresa.
Herramientas
Presentaciones y videos para las explicaciones teorico-prácticas (a través de la plataforma Moodle estarán disponibles para su consulta y/o uso)
Manuales y videotutoriales para el manejo de estas redes.
Cuentas de twitter, facebook, e instagram para uso docente.
Otras herramientas: videoScribe para el desarrollo multimedia de ejercicios prácticos.
Descripción del uso educativo
Recordando que estas redes estarán presentes a lo largo de todo el curso escolar en el aula y como elementos de intercomunicación e investigación, el uso de cada una de ellas en particular lo enfocaria de la siguiente manera:
- Facebook: Existiria una Facebook del grupo donde se enlazarían las cuentas particulares de cada alumno; en estas ellos publicarían opiniones, información encontrada y resultados de las actividades propuestas.
- Twitter: metodologia similar, con una guenta grupal y alumnos seguidores con un hastag del grupo. Se usaría como foro.
- Instagram: en el tema refereido a Marketing empresarial, se realizarían los supuestos planteados para esta unidad en concreto como: publicidad y promoción de ventas.
Temario de uso especifico de redes sociales
Comunicaciones no presenciales; comunicaciones escritas; atención al cliente; marketing y servicios postventa
Recursos
Ordenadores de aula; teléfonos móviles; proyector, software de tratamiento de textos, y multimedia; plataforma moodle como elemento de apoyo a las clases.
